按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）-上海自考网

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质量管理（一）模拟试卷一

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

26

按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
C、分析顾客需要并排序
D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E、建立测量指标和测量手段

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致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为（）

A、质量保证
B、质量控制
C、质量策划
D、质量改进

企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有（）

A、产品绩效
B、竞争绩效
C、质量改进
D、业务过程绩效
E、员工职业生涯规划

可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有（）.

A、可靠度函数
B、产品寿命曲线
C、平均失效间隔时间
D、累积失效函数
E、失效概奎密庸

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